Uitdaging

Calor Gas stond voor de uitdaging om hun interne processen te optimaliseren en te automatiseren. Door de implementatie van Salesforce hebben we inefficiënties aangepakt en de algehele bedrijfsvoering verbeterd. Dit resulteerde in een snellere en nauwkeurigere dienstverlening, wat de klanttevredenheid aanzienlijk heeft verhoogd.

​

Calor Gas had te maken met verouderde systemen en handmatige processen die de efficiëntie van de bedrijfsvoering belemmerden. Het bedrijf zocht naar een oplossing om klantinformatie en bedrijfsprocessen te centraliseren en te automatiseren. Dit zou medewerkers in staat stellen om sneller en nauwkeuriger te werken, wat essentieel is voor het behouden van een hoge klanttevredenheid en het verbeteren van de operationele efficiëntie.
 

Oplossing

Samen met Calor Gas hebben onze experts de Salesforce-omgeving van Calor Gas weten te herstructureren en te optimaliseren. Gestart vanuit een Salesforce Delivery Manager vraag om de interne teams van Calor Gas effectiever de interne projecten te laten draaien is vervolgens uitgegroeid tot een bredere samenwerking. In de samenwerking hebben we meerdere optimalisatie doorgevoerd, waaronder Web Forms. Waarmee klanten online leads en cases kunnen aanmaken via formulieren die direct in Salesforce worden verwerkt. Dit zorgde voor een naadloze integratie van klantgegevens en vereenvoudigde het proces van leadbeheer.

​

Samenvatting

• Sales Cloud in de kern van de bedrijfsprocessen, stick to standards

• Migratie van 2 losse data-applicaties naar 1 CRM/ Salesforce oplossing

• Service cloud optimalisatie voor betere service verlening

• Inrichting van Web-forms voor B2B klanten

• Automatisering sales processen incl. communicatie

• Schaalbare resource ondersteuning

• Centrale Delivery Manager & trainingen 

• Hoofdkantoor in Groot-Brittanië

OMNI-channel
Daarnaast implementeerden we Omnichannel, wat de integratie van meerdere communicatiesystemen mogelijk maakt, zoals WhatsApp en Voice communicatie. Dit stelt Calor Gas in staat om klantinteracties over verschillende kanalen te beheren en te centraliseren, wat leidt tot een verbeterde klantenservice en een efficiëntere afhandeling van klantvragen. Dit maakt het toewijzen van leads en cases nog efficiënter.

Integratie Salesforce en SAP|
 

Momenteel wordt gewerkt aan het plan voor het optimaliseren van de integratie tussen Salesforce en SAP. Zodat ook deze bedrijfsprocessen naadloos met elkaar geïntegreerd worden en datakwaliteit geborgd is. Zo blijft Calor Gas vooroplopen met klantgericht en efficiënt werken.

Resultaat

Dankzij de herstructurering en optimalisatie van de Salesforce-omgeving heeft Calor Gas nu directe toegang tot alle klantinformatie en acties binnen één systeem. Dit heeft geleid tot efficiëntere werkwijzen, betere klantinteracties en een verhoogde klanttevredenheid. De automatisering van processen heeft de nauwkeurigheid en snelheid van de dienstverlening aanzienlijk verbeterd, waardoor Calor Gas hun service naar een hoger niveau heeft getild.

Bovendien heeft de integratie van Omnichannel gezorgd dat Calor Gas klantvragen sneller en effectiever kan afhandelen, ongeacht het communicatiekanaal dat de klant kiest. Dit heeft niet alleen de klanttevredenheid verhoogd, maar ook de werkdruk voor medewerkers verminderd, waardoor zij zich kunnen richten op complexere klantvragen en strategische initiatieven.