Case

Motrac
Linde

Motrac Linde optimaliseerde hun groeiende dienstverlening met efficiënte processen en Salesforce-integraties.

Over Motrac
Linde

Motrac Linde, opgericht in 1954, is een toonaangevende totaalaanbieder van interne logistieke oplossingen. Het bedrijf biedt een breed scala aan hef- en magazijntrucks van het innovatieve topmerk Linde, die voldoen aan de hoogste eisen. Klanten kunnen bij Motrac terecht voor koop, lease, huur en occasions. Daarnaast biedt Motrac een totaalaanbod van advies en engineering voor geautomatiseerde warehouses tot een 24/7 onderhoudsservice.

Uitdaging

Motrac Linde stond voor de uitdaging om hun groeiende dienstverlening te ondersteunen met efficiënte en gestroomlijnde bedrijfsprocessen. De behoefte aan centralisatie van klantprocessen, verbeterd relatiebeheer en servicebeheer, en integratie met externe databronnen was essentieel. Door de implementatie van Salesforce hebben we deze uitdagingen aangepakt en opgelost

Met de groei van de dienstverlening van Motrac ontstond de noodzaak om de onderliggende bedrijfsprocessen te optimaliseren. De belangrijkste uitdagingen waren:

Centralisatie van klantprocessen vanuit losse omgevingen naar Salesforce.
Verbetering van relatiebeheer en servicebeheer door middel van dashboards voor accountmanagers.
Integratie met externe databronnen en data mapping voor verbeterde datakwaliteit.
Implementatie van een gebruikershiërarchie tussen afdelingen en contractafspraken hiërarchie.
Ontwikkeling van verkoopdashboards en klanttevredenheidscommunicatie via Pardot.

Oplossing

Door de implementatie van Salesforce als primaire B2B salesapplicatie voor de afdelingen verkoop, 2e hands, services en lease, hebben we de volgende oplossingen gerealiseerd:

Centralisatie van klantprocessen in één uniforme omgeving.
Ontwikkeling van op maat gemaakte dashboards voor accountmanagers, waardoor zij beter inzicht hebben in relatiebeheer en servicebeheer.
Integratie van externe databronnen en data mapping om de datakwaliteit te waarborgen.
Implementatie van een duidelijke gebruikershiërarchie en contractafspraken hiërarchie.
Creëren van verkoopdashboards en gebruik van Pardot voor effectieve klanttevredenheidscommunicatie.

Samenvatting

Sales Cloud in de kern van de bedrijfsprocessen
Automatisering sales processen incl. communicatie
Pardot forms > web to lead en opvolg communicatie
Workflow & opportunity management inrichting
Verkoop inzichten – dashboarding realtime, integratie DWH (finance cijfers)
Forecasting, targetstelling in Salesforce.
Integraties gerealiseerd: KVK-tool, Companyinfo – data direct in SF gepushed.
Gebruikershiërarchie inrichting – rollen, autorisatie, permissie sets
Contracthiërarchie. Moeder-contract afspraken leidend in onderliggende contracten, mogelijkheid tot specifieke contract afspraken. Workflow.
Managed serviceovereenkomst voor schaalbare resource ondersteuning

Resultaat

De implementatie van Salesforce heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de bedrijfsprocessen van Motrac Linde:

Efficiëntere en gestroomlijnde klantprocessen, wat heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid.
Verbeterd relatiebeheer en servicebeheer door gebruik van op maat gemaakte dashboards.
Betere datakwaliteit door integratie met externe databronnen en data mapping.
Duidelijke gebruikershiërarchie en contractafspraken hiërarchie, wat heeft bijgedragen aan een betere interne samenwerking.
Effectieve verkoopdashboards en klanttevredenheidscommunicatie, wat heeft geleid tot een verhoogde klantbetrokkenheid en -loyaliteit.

Met deze oplossingen heeft Motrac Linde niet alleen hun interne processen geoptimaliseerd, maar ook hun positie als toonaangevende totaalaanbieder van interne logistieke oplossingen verder versterkt.